customer relationship management

müşteri ilişkileri yönetimi

1. • bilişim
   Bir şirketin müşterileriyle pazarlama, satış ve hizmet bağlamındaki tüm etkileşimlerinin yönetimi; bu etkileşimlerin her türlü bilişim ve iletişim olanaklarıyla desteklendiği kurumsal uygulama sistemleri.
   İngilizce CRM; customer relationship management

   Fransızca gestion des relations avec la clientèle, f; gestion des relations client, f

   Almanca Kundenbeziehungsmanagement, n