process improvement
iş süreci iyileştirme
- İş süreçlerinde performansı ve kullanıcı memnuniyetini arttırma, maliyetleri azaltma, katma değer yaratmayan faaliyetleri ortadan kaldırma, en iyi uygulama kriterlerini sağlama gibi hususları geliştirme çalışmaları.